новость:
План шилдег заголовок: Как маркетологи могут использовать данные как своё конкурентное преимущество
В данной статье мы расскажем о том, как три скандинавских и бенилуксских бренда используют собственные данные для достижения успеха.
Следует рассматривать собственные данные как ценный ресурс, который обеспечивает взаимовыгодное соглашение между рекламодателями и потребителями. Когда человек соглашается делиться своими данными с вами, он ожидает взамен чего-то ценного. Именно этот обмен позволяет создавать более персонализированные и удовлетворительные взаимодействия онлайн.
Нидерландский розничный магазин G-Star использовал собственные данные как ценное предложение для награждения клиентов через программы лояльности и поощрения, такие как предварительный доступ к распродажам. Они обнаружили, что большинство клиентов магазина готовы предоставить свой адрес электронной почты и согласиться на контакт, осознав, что они участвуют в программе лояльности.
Это помогло ритейлеру собрать больше информации о клиентах и начать их лучше понимать.
Теперь, когда ваши клиенты знают, что они могут ожидать ценности в обмен на данные, поделитесь впечатлениями.
Продажи и маркетинг — это о взаимоотношениях. Это о том, чтобы слушать потребности вашего клиента и помогать им выбирать подходящий продукт или услугу. Вы можете сделать это только тогда, когда вы действительно знаете что-то о них как о личности.
Когда я ищу новое аудиооборудование, я всегда захожу в определенный магазин Hi-Fi. Не потому, что это самое дешевое место, а потому, что они знают меня, знают, что я покупал ранее, и знают продукты, которые мне нравятся.
Люди предоставляют вам свои данные. Они сделают это только в том случае, если верят, что эти данные не будут злоупотреблены, не будут переданы третьим лицам и будут использованы для оказания лучшего клиентского сервиса.
Электронный ритейлер MediaMarkt. Бенелюкская команда использовала данные о местоположении как первичные данные, чтобы связать онлайн- и офлайн-каталоги, чтобы товары можно было найти рядом со мной.
Используя данные для предоставления более связанного опыта, они видели увеличение онлайн-продаж на 9% и увеличение офлайн-продаж на 78%. Это потому что они поняли, что потребители не привязаны к определенному каналу, и им нужно использовать данные для его поддержки.
Когда я путешествую по рабочим делам, я останавливаюсь в одних и тех же отелях. И ими обычно оставляют небольшой подарок в номере как спасибо. Однако один раз, когда я регистрировался, человек на рецепции спросил меня: вы уже останавливались у нас ранее? Так что, хотя кто-то из команды знает, что я уже был там, так как мне оставляют знак внимания, но не у всех есть эта информация.
Данные сами по себе могут быть мощными, но их анализ позволяет раскрыть их истинный потенциал. Вы можете сделать это, связывая точки для существующих клиентов и предоставляя им последовательный опыт. Или, если вы ищете новых клиентов, вы можете искать сходство с вашей существующей аудиторией.
Маркетологи не могут все делать сами, важно знать, когда вам нужна небольшая помощь.